IT Field Service Technician

Responsabilità

• Fornire supporto IT di 2° livello on site e remoto per gli utenti finali.
• Gestire incidenti e richieste tramite il sistema di ticketing ServiceNow.
• Risoluzione di problemi hardware, software e di rete.
• Gestire il ciclo di vita dei dispositivi end‑user (deployment, refresh, decommissioning).
• Supportare i team globali di infrastruttura (server, rete, sicurezza) con attività pratiche locali.
• Partecipare a progetti IT locali, regionali e globali (es. upgrade, migrazioni, integrazioni M&A).
• Garantire la conformità a standard, processi e requisiti di sicurezza IT.
• Identificare e promuovere opportunità di miglioramento continuo del servizio.

Competenze chiave

• 3‑6 anni di esperienza in supporto IT o field service.
• Ottime capacità di troubleshooting su applicazioni desktop e networking di base.
• Conoscenza approfondita di Windows 10/11, Microsoft 365, Teams, Active Directory.
• Conoscenze di rete LAN/WAN, TCP/IP.
• Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
• Buona padronanza dell’inglese, sia scritto che orale.

Preferenze

• Esperienza con Intune, Autopilot, SCCM o altri tool di gestione endpoint.
• Familiarità con componenti di rete (switch, Wi‑Fi, cablaggio).
• Esperienza in ambienti di produzione o industriali.
• Conoscenza di modelli di delivery IT globali e partecipazione a progetti di integrazione o upgrade.

Condizioni di lavoro

• Sede principale: Parma, Italia.
• Viaggi regolari tra le sedi italiane di Ingersoll Rand; occasionali spostamenti in EMEA.
• Contratto: da definire, inquadramento CCNL Metalmeccanici.
• Retribuzione annua lorda: €26.400 – €46.690.
• Benefit: formazione continua (LinkedIn Learning), welfare aziendale, bonus produttività, stock option, mensa interna.